会员注册协议

诚家家政平台注册协议

1. 乙方注册、登录、下单、使用诚家家政小程序/APP/线下家政服务，即视为完整阅读、理解并自愿同意本保密协议全部条款。

2. 本协议约束甲方平台、家政从业人员、乙方用户三方隐私信息权责，兼顾家庭隐私、家政人员信息安全、平台数据保密义务。

3. 家政上门场景存在高度敏感家庭信息，双方承诺严格遵守保密义务，杜绝信息泄露、倒卖、外传行为。

第一条 保密信息定义（家政专属）

本协议所称保密信息，指乙方在平台留存、服务过程产生的全部个人敏感信息，以及甲方、家政师傅的内部信息，不分线上线下：

1.1 用户（乙方）保密信息

1. 身份信息：姓名、身份证号、手机号、居住详细地址、门牌号、房屋户型、房屋产权信息；

2. 家庭隐私：家庭成员人数、老人/婴幼儿/病患健康状况、病史、用药记录、残疾、精神类疾病信息；

3. 财产信息：家中贵重物品存放位置、存款、首饰、家电、监控布局、保险柜位置、收支情况；

4. 生活隐私：作息习惯、家庭矛盾、访客记录、室内照片视频、录音、聊天记录；

5. 交易订单：服务记录、服务价格、付款凭证、消费记录、投诉、评价内容；

6. 位置信息：实时上门定位、常住地址、临时服务地址；

7. 平台账号：登录密码、验证码、支付账户、绑定银行卡信息。

1.2 家政从业人员保密信息（乙方同样负有保密义务）

家政保洁、护工、育儿嫂、月嫂、钟点工的身份证、健康证、体检报告、家庭住址、联系方式、薪资、征信、从业背景、疾病史等。

1.3 诚家家政平台商业保密信息

定价体系、加盟商资料、师傅考核制度、运营数据、客户名单、内部管理流程、系统数据库、技术代码。

1.4 排除非保密信息

1. 公开渠道可合法获取的公共信息；

2. 信息披露前已不属于保密范畴、乙方自行对外公开的信息；

3. 依据法院、公安、市场监管等法定机关文书必须提供的信息。

第二条 甲方（诚家家政）保密责任与信息使用规则

2.1 信息收集原则：最小必要收集

甲方仅为履约家政服务收集必要信息，不强制索要无关敏感信息：

1. 手机号、居住地址为匹配上门师傅必需；

2. 老人、病人健康情况仅在陪护、护工服务场景下经乙方主动告知后留存；

3. 不强制收集身份证原件照片，仅实名核验时临时上传，核验后加密归档。

2.2 信息使用仅限家政服务用途，不得滥用

收集的用户信息仅用于以下场景，无乙方单独书面授权绝不挪作他用：

1. 匹配家政人员、上门导航、上门核验身份；

2. 订单结算、售后维权、服务回访、纠纷处理；

3. 风险防控：识别刷单、虚假下单、人身安全预警；

4. 平台服务优化、服务质量统计（全部数据匿名化处理）；

5. 推送家政相关服务推荐（乙方可随时关闭营销推送）。

2.3 严禁私自共享、出售用户隐私

1. 未经乙方书面单独同意，甲方不得向第三方（广告公司、中介、其他家政平台）出售、出租、共享乙方任何个人信息；

2. 分配家政师傅仅推送最低必要信息：仅姓名、电话、上门地址，不推送家庭健康、财产、病史等深度隐私；

3. 与支付、短信服务商合作时签订数据保密合同，限制对方仅完成支付/短信发送，禁止留存、二次使用用户数据；

4. 平台加盟商、线下门店、家政师傅统一签署《家政人员保密承诺书》，违规泄露由甲方先行承担赔偿。

2.4 平台安全防护措施

1. 全部用户数据存储于境内加密服务器，采用脱敏、加密存储，手机号、地址做掩码展示；

2. 后台员工分级权限管理，普通客服无法查看完整身份证、家庭详细隐私；

3. 定期系统安全巡检、防火墙防护，防止黑客窃取数据；

4. 监控后台数据导出、查询日志，异常批量导出立即锁定账号并核查；

5. 平台禁止家政师傅私自拍摄用户家中照片、视频、录音；上门禁止私存用户联系方式私下接单。

2.5 信息留存与注销删除规则

1. 订单数据保存期限：服务完成后留存3年（满足家政纠纷、财务对账法定要求），到期自动匿名化；

2. 乙方申请账号注销：甲方15个工作日内删除全部可识别个人信息，仅留存无法定位到个人的匿名统计数据；

3. 历史评价、投诉记录在去除身份标识后留存，不关联任何个人隐私。

2.6 信息泄露应急处置

一旦发生用户信息泄露、丢失、被盗：

1. 24小时内启动应急方案，切断泄露渠道；

2. 及时短信、电话告知受影响用户，并提供风险防范指引；

3. 主动向网信、公安部门上报备案，配合调查，承担全部补救成本。

第三条 家政从业人员保密约束（甲方连带担保）

1. 所有上门服务人员严禁私自记录、拍照、录像、录音用户家庭环境、人员、财物；

2. 不得私下留存用户手机号、住址，不得脱离诚家家政平台私下接单、私下联系；

3. 不得向外人、亲友、同行传播客户家庭病史、家庭矛盾、财产情况；

4. 服务结束立即删除手机内任何客户家中影像，禁止转发、留存；

5. 若家政师傅违反保密义务，甲方立即停止派单、追究其赔偿责任，同时先行赔付乙方损失。

第四条 乙方（用户）保密义务

1. 乙方不得收集、截图、外传平台家政师傅身份证、体检报告、家庭、薪资等隐私信息；

2. 不得将平台内部运营数据、客户名单、定价规则对外泄露、转发竞品；

3. 妥善保管自身账号密码、验证码，不转借他人，防止他人冒用账号造成隐私泄露；

4. 若乙方主动将家庭隐私、家中影像自行发布至社交平台，甲方不承担泄露责任；

5. 发现家政师傅、其他用户泄露隐私，需第一时间联系平台客服留存证据。

第五条 用户信息授权、撤回与权利

1. 乙方可随时联系客服：查询平台存储本人全部信息、更正错误信息、删除非必要资料、关闭营销短信推送；

2. 乙方可撤回健康、家庭特殊情况等敏感信息授权，撤回后平台不再使用该类信息；

3. 针对信息泄露、违规收集，乙方可向平台投诉，平台10个工作日内答复处理；对处理结果不满可向网信办、12315投诉维权。

第六条 允许甲方有限披露信息的法定情形（无需用户同意）

出现下列情况，甲方可依法提供用户信息，不视为违约：

1. 公安、法院、检察院、市场监管等国家机关出具正式文书依法调取；

2. 为保护乙方、家政人员、第三方生命、财产紧急安全；

3. 处理平台诈骗、违法订单、司法诉讼举证所需；

4. 法律法规强制要求披露的其他情形。

第七条 保密期限

1. 账号使用期间全程保密；

2. 乙方注销账号、订单完成、协议终止后，保密义务持续永久有效，不因服务结束失效；

3. 家政师傅离职、加盟商解约后，仍终身承担保密责任。

第八条 违约责任

8.1 甲方违约责任

1. 甲方违规泄露、出售、非法使用乙方隐私信息，需赔偿乙方实际经济损失；难以计算损失的，按法定标准赔付；

2. 因平台安全漏洞、员工、家政师傅泄露隐私造成乙方名誉、财产损失，甲方先行全额赔付，并采取整改措施；

3. 造成严重精神损害、人身安全风险，乙方有权要求公开致歉并承担额外精神损害赔偿；

4. 若触犯《个人信息保护法》，相关行政、法律责任由甲方全部承担。

8.2 家政人员违约

家政师傅私自偷拍、外传、倒卖用户家庭隐私，甲方有权扣除保证金、解除用工关系，师傅承担赔偿，甲方承担连带兜底责任。

8.3 乙方违约责任

乙方泄露家政人员隐私、平台商业秘密，给甲方或家政师傅造成损失，乙方承担全部赔偿；涉嫌违法的移交公安机关处理。

第九条 协议修改、通知与送达

1. 平台更新本保密协议，将在小程序/APP首页弹窗公示，公示7日后生效；乙方继续使用服务视为接受新版协议；

2. 所有通知以乙方预留手机号短信、平台站内信作为有效送达方式。

第十条 争议解决

因本协议产生纠纷，双方优先协商；协商不成，提交甲方公司所在地人民法院诉讼解决。

第十一条 其他

1. 本协议为《诚家家政用户服务协议》配套文件，具有同等法律效力；

2. 协议部分条款无效，不影响其余条款效力；

3. 线下纸质签署、线上点击“同意”均视为本协议有效签署。