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    三、时效标准


    1. 售后诉求接收:工作日即时响应,非工作日24小时内联系客户

    2. 简单纠纷(协商换人、小额补偿):1~3个工作日办结

    3. 退费审批:审核完成后3~5个工作日原路退回

    4. 重大复杂纠纷、保险理赔:7个工作日内给出阶段性进展