诚家家政平台｜完整支付流程

一、总体规则说明

1. 平台唯一正规支付渠道：小程序内微信支付；支持余额、优惠券、储值余额组合抵扣。

2. 所有订单款项必须线上支付；禁止客户直接转账给护工、师傅（私单平台不承担保险、售后保障）。

3. 客户付款资金进入平台商户账户托管，订单存在7天售后冷静冻结周期，冷静期结束无售后纠纷，资金参与结算分佣。

4. 发生订单退款，系统按照原路退回，同步逆向扣除已产生的推广佣金。

二、客户（用户端）下单支付操作流程

1. 微信登录诚家家政小程序，选择服务项目（护工陪护/保洁/月嫂等）

2. 自选师傅或填写需求下单，填写地址、预约时间、特殊备注

3. 系统自动核算总价，可选择优惠券、储值余额抵扣金额

4. 点击【提交订单】，跳转支付页面，唤起微信支付

✅订单支付有效期：2小时，超时未支付订单自动关闭，需要重新下单

5. 支付成功，订单状态变更【待派单】；支付失败，订单保留，可重新发起支付

6. 用户进入【我的订单】，查看支付凭证、订单状态；如需开具凭证可联系客服

7. 服务完成验收，进入7天售后冷静期；冷静期内可发起售后退款申请

客户退款资金流程

1. 用户提交退款申请，客服审核

2. 审核通过，资金原路退回至客户微信支付账户

3. 订单退款成功，该订单产生的合伙人佣金、师傅收益全部自动扣除；佣金已经提现成功的，平台有权从后续收益抵扣追回

三、合伙人开通费用支付流程

1. 小程序进入【合伙人中心】，阅读《合伙人开通规则》

2. 选择开通权限，支付299元一次性开通服务费，微信线上支付

3. 支付成功，合伙人权限实时激活，自动生成专属推广海报与推广链接

4. 支付成功后，系统立即结算对应招募奖励给到上级合伙人

合伙人开通费用属于系统服务资格费，正常开通生效后，非特殊约定不予退款。

四、资金结算分账完整流程（核心）

1. 客户支付成功→资金进入商户账户托管锁定

2. 师傅上门履约、服务完工，客户线上确认完成

3. 进入7天售后冷静冻结周期

- 冷静期内产生投诉、退款：暂停所有分佣，优先处理售后纠纷

- 冷静期无售后问题：资金解冻，触发自动分账

4. 系统自动按预设比例拆分资金：

①师傅服务酬劳

②平台运营服务费

③直接推广合伙人订单佣金

④团队层级管道收益

⑤区域运营商管理奖励（如有）

5. 各项收益进入对应账户【可提现余额】

五、师傅/合伙人【收益提现流程】

1. 登录小程序【我的收入】，查看可提现余额、冻结资金、明细账单

2. 满足平台最低提现门槛，提交提现申请

3. 要求账号完成实名认证，未实名无法发起提现

4. 后台财务定时集中审核（每日固定结算时段）

5. 审核通过，资金转账至申请人微信零钱；提现失败自动退回余额，并提示失败原因

6. 提现手续费规则：按平台公示标准执行，可由个人承担或平台统一承担

六、储值套餐充值支付流程

1. 小程序【充值中心】选择充值档位

2. 微信支付完成充值，余额实时到账，同步赠送诚币/赠送金额

3. 下单时可直接使用储值余额抵扣费用

⚠️储值余额不可直接提现现金，仅能用于平台家政服务下单消费

七、后台管理端支付相关操作流程

1. 财务后台实时查看全部支付订单、支付流水、退款记录

2. 人工处理异常订单：支付成功订单未生成、重复支付、订单纠纷退款

3. 审核合伙人、师傅提现申请，核对账目

4. 导出每日资金报表：收款总额、退款总额、佣金支出、师傅结算支出

八、异常场景处理规则

1. 重复支付：系统自动识别，多余款项原路退回

2. 支付成功订单丢失：客户联系客服，后台核验支付流水，手动恢复订单

3. 售后纠纷未结案：资金持续冻结，纠纷处理完毕再执行分账

4. 师傅/合伙人账号违规：平台可暂停提现权限，依据规则扣除相应收益