一、客户下单相关问题

1、怎么在平台预约护工/保洁/月嫂？

打开诚家家政小程序，选择对应服务品类，填写服务时间、地点、需求，提交下单；可自主浏览师傅档案，选定人员预约，支付平台费用即可安排上岗。

2、所有服务价格是统一的吗？有没有隐形收费？

平台全部服务明码标价，页面展示价格为标准收费；无强制额外收费。禁止私下向师傅转账、私下议价，私单平台不承担保障责任。

3、下单后可以更换家政师傅吗？

可以。服务未开始：联系客服免费更换；服务已开始，合理原因申请更换，平台协助调配人员，按照服务实际时长结算费用。

4、临时需要取消订单，怎么退费？

距离服务开始24小时以上取消：全额退款；

24小时内取消，造成师傅空跑，将产生相应空跑服务费，具体以沟通协商为准。

5、服务过程中发生纠纷、不满意如何投诉？

小程序内找到【客服/投诉入口】，描述问题并上传凭证。平台24小时内响应，按照售后规则协调处理。

6、护工陪护可以到哪些医院服务？

目前支持郴州第一人民医院中心院区、西院等合作医院，同时承接居家养老陪护、术后居家护理，可咨询客服确认服务区域。